Cambios y Devoluciones
1. Plazo de devolución
Después de haber recibido tu paquete, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución.
2. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, favor de enviar un correo electrónico a soporte@altojeans.com.
El correo electrónico deberá contener la siguiente información:
3. Reembolso
Una vez que recibamos los artículos sujetos a devolución, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados.
Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, el cual te notificaremos vía email para qué puedas hacer seguimiento.
Una vez reembolsado el dinero, puede tardar de 2 a 7 días hábiles para que el monto se vea reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo de las políticas de tu banco.
4. Cambios
Tienes hasta 30 días naturales a partir de que la mercancía llega al domicilio de envío para realizar cambios.
Solo aceptamos cambios y devoluciones de artículos que cumplan con las siguientes condiciones:
Para solicitar un cambio, favor de enviar un correo electrónico a soporte@altojeans.com.
Una vez que tu solicitud sea aprobada, se te proporcionará una dirección a la que deberás enviar por paquetería la mercancía sujeta a cambio.
Una vez que recibamos la mercancía, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados.
Una vez que los artículos sean aprobados, se enviarán los nuevos artículos a la misma dirección de envío proporcionados en la compra original.
5. EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Los productos en oferta o en liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro chat o envíanos un correo a soporte@altojeans.com y te proporcionaremos instrucciones específicas para resolver el problema.
Después de haber recibido tu paquete, tienes 30 días naturales para solicitar una devolución.
2. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, favor de enviar un correo electrónico a soporte@altojeans.com.
El correo electrónico deberá contener la siguiente información:
- Producto a devolver
- Número de orden
- Motivo de la devolución
3. Reembolso
Una vez que recibamos los artículos sujetos a devolución, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados.
Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, el cual te notificaremos vía email para qué puedas hacer seguimiento.
Una vez reembolsado el dinero, puede tardar de 2 a 7 días hábiles para que el monto se vea reflejado en tu cuenta bancaria, dependiendo de las políticas de tu banco.
4. Cambios
Tienes hasta 30 días naturales a partir de que la mercancía llega al domicilio de envío para realizar cambios.
Solo aceptamos cambios y devoluciones de artículos que cumplan con las siguientes condiciones:
- No muestren rastro de uso.
- Mantiene sus etiquetas y forros básicos.
- Se encuentra en perfectas condiciones.
Para solicitar un cambio, favor de enviar un correo electrónico a soporte@altojeans.com.
Una vez que tu solicitud sea aprobada, se te proporcionará una dirección a la que deberás enviar por paquetería la mercancía sujeta a cambio.
Una vez que recibamos la mercancía, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados.
Una vez que los artículos sean aprobados, se enviarán los nuevos artículos a la misma dirección de envío proporcionados en la compra original.
5. EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Los productos en oferta o en liquidación pueden estar sujetos a políticas de devolución especiales.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor, contáctanos de inmediato a través de nuestro chat o envíanos un correo a soporte@altojeans.com y te proporcionaremos instrucciones específicas para resolver el problema.